CRM

Al enige tijd ben ik werkzaam geweest bij bedrijven op het gebied van automatisering. Een tijd ben ik communicatie adviseur geweest bij een CRM softwarebedrijf genaamd AICA. CRM staat voor customer relationship management. Op dit moment werk ik bij een klantenservice die gebruik maakt van mySAP CRM. Tijdens mijn werkzaamheden bij AICA merkte ik al door mijn research dat grote CRM bedrijven als SAP, Siebel, Oracle en Peoplesoft een janboel maken van de implementatie.

Deze CRM debakels kan ik me nu wat beter voorsteleln sinds ik met SAP werk. Het is niet slecht, maar goed is het ook niet. Zeker niet in vergelijking met de software van AICA. Deze werkte bijna perfect, was makkelijk te besturen. Bijna alles in een paar klikken bereikbaar. Het lijkt zo simpel, maar als je dan ziet wat een prutswerk een ander ervan maakt dan blijkt het toch nog moeilijk te zijn om een fatsoenlijke interface te maken.

Toch kiezen veel bedrijven voor deze grote namen. De Siebels en SAP's vragen veel geld en leveren vaak geen kwaliteit. Waarom doen managers het dan? Simpel, deze grote namen met hoge prijzen moeten wel goed zijn. De manager kan dan zeggen, "We hadden een zeer gerenommeerde automatiseerder dus daar kan het niet aan liggen." als het misgaat. Ondertussen moeten de medewerkers werken met een systeem dat slecht functioneert en allemaal fouten genereert.

Ookal wordt er nu al jaren geautomatiseerd, het veld staat nog steeds in de kinderschoenen. We werken nog steeds op de meeste kantoren alsof allse met papier gaat. Daarom zijn er ook kantoren, maar het kan niet lang duren voordat dat verdwijnt. Werk kan nu overal gedaan worden. In India, thuis, op het terras. Naarmate verbindingen en computers sneller worden wordt dat steeds gemakkelijker. De komende tijd zal ik dieper ingaan op de toekomst van automatisering. De gevolgen hiervan zullen veel verstrekkender zijn dan mensen nu voor mogelijk houden.