Een bereikbaarheidsoplossing, wat is dat?

Ik werk nu als productmanager bij www.mcxess.com. Ik ben verantwoordelijk voor de ontwikkeling, uitrol en promotie van een nieuw selfservice product wat betreft bereikbaarheid. Een online bereikbaarheidsoplossing dus.

Klinkt mooi, maar wat is dat een bereikbaarheidsoplossing? Heel plat: een telefoonnummer waar mensen naar kunnen bellen om informatie te krijgen of een product of dienst af te nemen.

Menu
Het is echter nog veel meer dan dat. Iedereen kent wel het menu wat je krijgt als je belt naar een grote organisatie: "Druk 1 om met sales te spreken..." Het klinkt raar, maar om dit soort zaken in te stellen heb je complexe technologie en consultants nodig. En dat loopt aardig in de papieren. Daarom krijg je dit soort menu's alleen bij de grotere organisaties of daar waar bellen een groot deel of bijna alle activiteiten betreft. Bij alles wat kleiner is in werknemers of omzet krijg je een medewerker, receptionist of een voicemail. vaak wordt de telefoon wordt  niet opgenomen. Zonde, want als er geen contact is dan is dat een gemiste kans op verkoop aan of behoud van een klant.

Onze oplossing
Met het product wat wij nu ontwikkelen bij MCXess genaamd Callflow (sssttt.. niet verder vertellen dit is nog een geheime naam) gaat dat binnenkort veranderen. Op een eenvoudige en betaalbare wijze kunnen hiermee zzp-ers en kleinbedrijf ook een professionele bereikbaarheidsoplossing neerzetten. Waardoor er wel een passende contactvorm te vinden is bij telefonisch contact met drukke zelfstandigen en kleinbedrijven.

Hoe werkt dat dan?
Denk hierbij aan een netnummer met de mogelijkheid om verschillende menu opties te kiezen die weer verdere mogelijkheden bieden. Zoals natuurlijk doorverbonden worden met de juiste persoon, maar ook het afspelen van verschillende zelf opgenomen boodschappen. Of het laten versturen van een SMS of e-mail naar de beller. Dit is eenvoudig zelf te doen, maar ook complexere "callflows" zijn in te stellen.

Iedereen een eigen belmenu!

Wat kan het dan?
Callflow gaat nagenoeg dezelfde mogelijkheden bieden als wat anders alleen mogelijk is via dure consultancy trajecten van tienduizenden euro's. Hiermee komt dus voor hele kleine organisaties een professionele contact uitstraling binnen handbereik voor een paar euro per dag. Dat kan door alle gangbare IVR oplossingen (moeillijk woord voor belmenu) in een makkelijke eenvoudig te begrijpen website te gieten. Het is compleet selfservice waarbij geen enkele ondersteuning nodig is.

Schaalbaar
Overigens is het product wel zo ingericht dat afhankelijk van de behoefte en grootte van een organisatie de mogelijkheden kunnen worden aangepast. Zo kan er voor diverse pakketten gekozen worden. waarbij een simple pakket past bij een zzp-er, terwijl de uitgebreidere pakketten ook voo rhe tmiddenbedrijf toepasbaar zijn. Callflow kan ook met een organisatie meegroeien. En in de uitgebreidere pakketten zit wel een optie tot meer ondersteuning. Daarmee is Callflow ook klaar om mee te groeien met een organisatie.

Meer weten?
Nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden van deze online selfservice oplossing voor bereikbaarheid? Help ons met verder ontwikkelen en geef je op voor de gesloten beta. Dan kun je een voorproefje krijgen van de mogelijkheden. Reageer daarvoor op deze blog of stuur me een berichtje op brendan.thesingh@mcxess.com